Скрипт
1. Начало консультации
Вход в общение
Менеджер приветствует клиента по имени и говорит по какому вопросу звонок

- Добрый день, "ИМЯ"?.

Меня зовут "ИМЯ", звоню вам из Школы иллюстрации Алены Казначеевой

"Имя", так как вы посмотрели вебинар Алены про "НАЗВАНИЕ". Мы бы хотели взять у вас обратную связь про сам вебинар и предложить вам бесплатную консультацию по личному развитию в Иллюстрации

Подскажите, удобно ли вам будет сейчас общаться?

Программирование
Менеджер проводит программирование:

- Хорошо. Беседа займет до 10 минут. И предлагаю построить ее таким образом: я вначале задам вам несколько вопросов про ваши впечатления от вебинара, и далее поделюсь с вами опытом студенток нашей Школы. Договорились?

2. Вопросы
Что понравилось / не понравилось на вебинаре?
менеджер

-ИМЯ ,хочу узнать как вам мастер-класс.Какие у вас впечатления?

В связи с чем интерес именно к Иллюстрации?
менеджер ...

- Почему привлекла именно иллюстрация?

Какие цели от вебинара

- Подскажите, чем заинтересовало участие в вебинаре от Алены:

Какой опыт ?

- Подскажите, какой сейчас имеет опыт и навыки в рисовании Иллюстраций ? Какой опыт рисования на планшете?

Какие планы?
- Поделитесь, как хотели бы использовать навыки рисования в будущем?

Резюме про клиента

Менеджер делает резюме всего, что озвучил клиент:

- Отлично, если резюмировать, то вы сейчас ... [ и далее менеджер кратко перечисляет все что клиент озвучил о себе и своих проблемах / ожиданиях ].

- Я же вас правильно понял - все верно?


3. Презентация УТП про Школу Draw-It
Менеджер презентует Школу и спикера

- Отлично, подскажите, знакомы ли вообще с нашей Школой?

Далее вне зависимости от ответа клиента рассказывает про Школу:

- Хорошо, давайте тогда напомню основные моменты про нас...

1. Мы лицензированная школа с гос.аккредитацией - выдаем официальный диплом нашим студентам
2. За 5 лет нашей Школы у нас прошло обучение более 6 тыс. студентов (ДОБАВИТЬ ИНФО про количество студентов всех за 5 лет) из 37 стран мира
3.И самое главное - наш уникальный процесс обучения - который есть только у нас
1) Мы представляет все нужные учебные материалы - выжимку из программы Вуза;
2) И что самое самое важное что есть только у нас (мы проверяли): каждую вашу работу и доработку наставник будет проверять и записывать видео с планшета с комментариями к работе - и такие проверки неограниченны! У вас будет словно свой репетитор, который индивидуально проверяет все ваши работы!

4. Доступ на период после окончания обучения . Учебные материалы будут открыты все это время и вы сможете повторно повторить нужную тему, если потребуется
5.Стажировка во время обучения. Вы поработаете с реальными заказчиками и получите дополнительный кейс для портфолио.
5.Вас ждет чат с отобранными вакансиями для иллюстратора. Этот чат создан для помощи нашим студентов в поиске проектов и заказчиков.

менеджер задает вовлекающий вопрос:
- Скажите, вот такое про нас что-то уже слышали? ...

Клиент отвечает "Да / Нет". Менеджер продолжает:

- Давайте расскажу более подробно как вы будете обучаться, если решиться стать нашим студентов...


4. Презентация формата обучения
Изучение теории

Менеджер рассказывает как проходит изучение теории в ГК

- Обучение состоит из теории и практики. Теория - это заранее записанные видео-лекции от Алены. Наши студенты ценят такой формат, потому что...


1. Качественное видео, которое записано в два экрана - т.е. вы видите и отдельно экран планшета и то как работает Алена за ним - руки спикера не мешают видеть детали процесса.
2. - Вся теория - это выжимка из 5-летней программы Вуза,
3. - Вся нужная информация будет у вас в одном месте - прямо на платформе в личном кабинете - вам не надо будет тратить время чтобы что-то найти
4. - Программа разработана методологами, специализирующиеся на обучении взрослых;
Выполнение практики

Менеджер рассказывает про самую важную УТП школы (важно подробно раскрывать процесса видео проверок!):

- Практика - это домашние работы, когда вы рисуете, и потом отправляете свою работу на проверку наставнику. Как я уже говорил, мы единственная школа с подобным форматом проверок (мы узнавали): наши наставники записывают видео разборы рисунков студентов, где прям на экране планшета в приложении делают примеры доработок и комментируют в процессе - и отправляют их вам .

И такие разборы для вас не ограничены - и именно за счет вот такой практики и проверок - вы гарантированно научитесь рисовать Иллюстрации на коммерческой уровне и точно сможете выйти на первый доход от Иллюстрации

Плюс такая быстрая обратная связь будет помогать вам сразу получать ответы на вопросы по рисунку - и не стопориться в процессе, когда вы не знаете что делать и как улучшить вашу работу

Кстати, и уже даже вот эти учебные доработанные вами Иллюстрации, проверенные действующими Иллюстраторами, - их вы уже сможете продавать!

Такой формат практики - это по сути работа с личным репетитором!


менеджер задает вовлекающий вопрос:
- Скажите, что можете сказать про такой формат обучения? ...

Клиент рассказывает что нравится и что не нравится. Менеджер продолжает:


Телеграмм-чат и социальная сеть на ГК

менеджер рассказывает про чат со студентами и про с

- Также будет доступ к Телеграм-чату...


1. Общение с единомышленницами .

- Тут вы всегда сможете быстро получить ответ на свой вопрос, плюс у нас очень живые чаты, девушки общаются друг с другом и днем и ночью
2. Поддержка от наставников.

- А наставники будут делиться с вами опытом про то, как работать с клиентами, будут поддерживать вас, чтобы вы не боялись рисовать уже на заказ
Что нужно иметь для обучения

менеджер рассказывает про чат со студентами и про с

- Обучение возможно проходить на планшете и телефоне.


1.Планшет

-Мы помогаем подобрать планшет. Есть выгодные варианты в диапазоне 3-4 т. рублей на которых Вы уже сможете рисовать профессиональные работы. подборку планшетов отправлю после разговора.
2. Телефон

-Возможно проходить обучение на телефоне. Для этого достаточно купить себе стилус. Многие студенты делали первые шаги в рисовании именно с телефона.
Время на обучение

[менеджер задает клиенту вопрос про время на обучение]

- Кстати, по поводу времени, подскажите, сколько часов в неделю сможете уделять на обучение?

5. Содержание программы
Про спикера

[менеджер рассказывает про спикеров курса]

- Расскажу про спикера курса Алену ...


1. Практикующий иллюстратор и преподаватель
6 лет рисует иллюстрации на заказ и для себя
2. Работала с : Mary Kay, Elle и Elle girl, Buro 24/7, Emilio, Pucci, Blumarine и Lourie Jenavi.
3. 4 года обучает студентов в авторской школе в Санкт-Петербурге и онлайн школе Draw it online.
Студенты со всего мира: США, Канада, Япония, Норвегия, Франция, ОАЭ, Тайланд и др.
Содержание программы

Менеджер рассказывает клиенту чему клиент научится на курсе на каждом из модулей

- Мы с вами обсудили детали про формат обучения и наш сервис. Давайте вкратце резюмирую чему научитесь в курсе...

Профессия "Иллюстратор"
ЛКИ
ИМК
Итоги обучения

[менеджер презентует итоги обучения]

- По окончанию обучения Вы получите

1 Диплом государственного образца(сертификат) , который позволит Вам работать с любыми заказчиками. Сможете брать большие заказы в компаниях и быть оформлены официально.
2. Готовое портфолио состоящее из более 20 работ, которые проверены профессиональными иллюстраторами. Стоимость одной работы от 5000 рублей.
3. Профессионально оформленную страничку в соц.сетях Instagram / тг / вк
Сайт визитку. Научитесь самостоятельно настраивать таргетированую рекламу.
Придут новые клиенты. Заработаете первые деньги на иллюстрации.
4. Чек-листы для работы с заказчиками.

менеджер спрашивает клиента подходит ли клиенту по содержанию такой курс

- Скажите, как вам по содержанию такое обучение? Интересно будет?

Зарплатные ожидания

[менеджер спрашивает про зарплатные ожидания]

- Важный вопрос, про зарплатные ожидание. Подскажите, в этом направлении на какой доход рассчитываете?


[менеджер рассказывает про ЗП-вилки иллюстраторов ]

-После курса средняя зарплата начинающего иллюстратора 30т.-50т.р. Вы учитесь работать с заказчиками, набираете базу постоянных клиентов.
Далее 50т.-90т. рублей.
После 1 года доход неограничен и вы сами его можете регулировать количеством заказов.


"Расценки на работы Иллюстратора"
Переход к цене

[менеджер спрашивает клиента готов ли он обсудить способы оплаты]

- В целом мы с вами обсудили все детали про обучение. Подскажите, остались ли вопросы по содержанию программы?

6. Про цену и способы оплаты
Дедлайн

[менеджер презентует дедлайн]
Первый день мы продаем со скидкой, потом записываем по обычный цене. Чтобы записать вас именно со скидкой , нам нужно успеть записать вас до ХХ числа
.
- Соответственно мы озвучиваем эти условия сразу, чтобы потом не возникало неприятных ситуаций и негатива



Цена

[менеджер презентует цену, возможность рассрочки и ежемесячный платеж]

- Если успеваем по скидке, то для вас оплата следующая: полная стоимость курса ХХ руб, со скидкой д для вас курс будет стоит ХХ руб

- Оформить курс можно или разово или в рассрочку на период 3,6,12 мес и с возможной отсрочкой первого платежа до 1 мес.


Пример
Курс стоит 72 000 рублей. При оформлении рассрочки на 12 месяцев, ежемесячный платеж будет составлять 6000 рублей.

Какой способ оплаты удобнее?

[менеджер спрашивает клиента какой способ оплаты ему удобнее]

- Вам как удобнее? / Какой формат оплаты выберем?

7. Единоразовая оплата

[ЕСЛИ клиент хочет единоразово, то менеджер презентует единоразовую оплату]

- При разовой оплате все просто - я формирую счет на оплате в формате ссылки и присылаю Вам на почту, оплатить можно с любой карты. ДС мы получаем после оплаты моментально и вам в течении 5 минут придет письмо на почту об открытии доступа к курсу.



[менеджер спрашивает про время оплаты]

- После оплаты мне нужно будет записать вас на обучение. Скажите, в какое время сегодня успеете произвести оплату?

8. Рассрочка
Про кредитный договор

[ЕСЛИ клиент хочет в рассрочку, то менеджер презентует способ оплаты "в рассрочку" и проговаривает про кредит]

- Рассрочка оформляется с помощью банка-партнера, т.е. это как стандартный кредитный договор , но без переплат.
- Стоимость обучения останется неизменна для вас на весь период обучения. Оформить рассрочку можно на 3,6, 12 мес. Обычно студенты оформляют либо на 3, либо на 6 месяцев



[менеджер спрашивает клиент какой лучше срок лучше оформить рассрочку]

- Подскажите, на какой период будет удобнее оформить рассрочку?

9. Оформление рассрочки

[ЕСЛИ клиент хочет оформлять рассрочку, менеджер презентует процесс оформления рассрочки и спрашивает клиента про паспорт]

- Давайте я опишу процесс. Оформление у нас проходит так же онлайн - мы будем вместе с вами в формате диалога подавать заявку в банк. Я введу ваше ФИО и пройдет СМС-авторизация. Далее мы внесем ваши данные, потом в течении 2 минут пройдет онлайн скоринг и мы сразу получим ответ. И далее уже просто СМС-подписание на рассрочку.



[менеджер спрашивает у клиента есть ли сейчас паспортные данные для оформления]

- Это займет около 5 минут - от вас потребуются под рукой паспортные данные под рукой. Сейчас удобно будет заполнить анкету на рассрочку?


[менеджер резюмирует условия по рассрочке и спрашивает у клиента "все ли верно"]

- Хорошо. Тогда сейчас минута, я подготовлю анкету. Давайте резюмируем условия: оформляем на ... [и далее проговариваем условия о которых договорились: какое кол-во месяце, какая отсрочка], верно?



[ЕСЛИ менеджер начал оформлять рассрочку в диалоге с клиентом]

- Если сейчас удобно, то минутку - я сейчас сделаю форму для заполнения... Теперь ввожу данные - вам сейчас придет для ключ авторизации и мне надо будет его продиктовать, я введу его и откроется форма для заполнения анкеты на рассрочку. Итак, я отправил авторизацию - продиктуйте код!


10. Завершение консультации

[менеджер договаривается с клиентом о следующем созвоне]

- И чтобы закончить вопрос про запись подскажите, если завтра перезвоню по обратной связи/решению удобно будет?
В какое время?


договоренность на созвон

[менеджер договаривается с клиентом о следующих шагах: просмотр доп.материалов, тестового доступа, уточнения детали и тд ]

- Так же, как и договорились я сейчас отправлю вам на почту ...




договоренность о следующих шагах и прощание

[менеджер прощается с клиентом и желает хорошего дня]
- Договорились. Тогда до завтра! Хорошо вам дня


Как прошло??
Close
Хочется что-то написать? Напиши:)
Да прибудет с тобой сила!
Made on
Tilda